Rok 2025 ukázal, že o nákupu už nerozhoduje jen cena. Spotřebitelé se stále častěji orientují podle recenzí a zkušeností ostatních. To mění pravidla hry pro značky všech velikostí – od malých e-shopů až po globální giganty.
Co ovlivňovalo spotřebitele v roce 2025?
Kdy jste naposledy koupili něco, aniž byste si předtím přečetli recenze? A je jedno, jestli sháníte kosmetiku, poptáváte službu či si chcete pořídit produkty jako je třeba zahřívač tabáku nebo nejnovější iPhone. Pravděpodobně si ani nevzpomenete.
Moderní nakupování totiž začíná u Googlu nebo vyhledáváním za pomoci AI, pokračuje na Heurece a končí pročítáním hodnocení od ostatních zákazníků. Cena už dávno není hlavním rozhodovacím faktorem. Do popředí se dostávají tři klíčové faktory: autenticita značky i produktu, možnost personalizace a sociální důraz.
Další z významných trendů potvrzuje průzkum Deloitte Consumer Products Outlook 2025: téměř 79 % vedoucích pracovníků firem v oblasti spotřebního zboží plánuje zvýšit investice do digitálních kanálů. Spotřebitelé dnes očekávají, že značky budou dostupné všude, na sociálních sítích, ve vyhledávačích i v aplikacích. A především očekávají relevantní informace v okamžiku rozhodování.
Síla recenzí neustále roste
Tady přichází překvapivé zjištění. Podle průzkumu české platformy Testuj.to ve spolupráci s výzkumnou agenturou NMS Market Research ovlivňují více než polovinu českých spotřebitelů recenze a hvězdičky, spíše než cena produktu. Cenu považuje za nejdůležitější faktor pouze přibližně 20 % nakupujících. Podle BrightLocal 75 % lidí čte online recenze pravidelně a 81 % je hledá přímo na Googlu; u velkých značek navíc 89 % spotřebitelů uvádí, že hodnocení místních poboček ovlivní, zda je využijí.
Co to znamená v praxi? Že i ten nejlevnější produkt s průměrným hodnocením 3 hvězdičky prohraje s dražší variantou, která má 4,5 hvězdičky a 200 pozitivních recenzí.
Jak správně číst recenze a hodnocení?
Ne všechny recenze ale mají stejnou váhu. Záleží samozřejmě i na počtu hodnocení. Podle výzkumu Testuj.to nízký počet pozitivních recenzí prodejům nepomáhá. Ale například více než 200 pozitivních hodnocení znamená, že šance na koupi vzroste o 19 %.
I negativní recenze paradoxně hrají pozitivní roli. Několik kritických hlasů (ideálně do 5) dodává celkovému hodnocení autenticitu, ukazuje, že recenze nejsou vymyšlené. Jakmile se ale negativních hodnocení objeví více než 10, začínají důvěru ve značku skutečně poškozovat.
Kde recenze hledat? Nejdůvěryhodnější jsou:
- cz – největší český srovnávač s ověřenými recenzemi
- Google recenze – 81 % lidí tvrdí, že tyto recenze ovlivňují jejich rozhodnutí
- to – autentické recenze od reálných testerů
- Specializované weby – fóra a komunity zaměřené na konkrétní produkty či značky
Co v recenzích hledat?
- Jak produkt funguje v dlouhodobém používání.
- Jaké jsou jeho skutečné přednosti (ne jen marketingové sliby).
- Na co si dát pozor při výběru.
- Zda se vyplatí investice.
Řiďte se třemi pravidly: Nehledejte dokonalé 5hvězdičkové hodnocení, buďte skeptičtí. Čtěte detailní recenze, v komentářích od uživatelů se skrývá většinou to podstatné. Dávejte přednost ověřeným recenzím z důvěryhodných zdrojů.
Kromě recenzí zákazníci hledají i ve srovnávacích článcích
A to především tehdy, když je na trhu několik variant, konkurenčních produktů či firem. Srovnávací články nabízejí přehledné porovnání vlastností, výhod i nevýhod podobných produktů a měly by být objektivní. Je to ideální formát pro každého, kdo zvažuje nákup a rozhoduje se mezi více výrobky.
Například článek Alternativy ke klasickým cigaretám: Ploom, glo™ a IQOS pomáhá čtenářům porovnat tři zdánlivě podobná zařízení pro zahřívání tabáku. Ukazuje rozdíly v designu, technologiích, příslušenství nebo nabídce příchutí a pomáhá tak uživatelům vybrat produkt, který jim bude nejlépe vyhovovat.
Sečteno a podtrženo. Zákazníky dnes nepřesvědčíte jen hezkou reklamou a promyšlenou kampaní. Chtějí především reálné zkušenosti či porovnání, které jim pomůže vyznat se v konkurenčních produktech na trhu.
————————
Zdroje:
- https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey-2024/
- Deloitte Consumer Products Outlook 2025: https://www.deloitte.com/cz-sk/cs/Industries/consumer/analysis/consumer-products-industry-outlook.html
- to výzkum o vlivu recenzí: https://cc.cz/recenze-a-hvezdicky-maji-vetsi-vliv-nez-cena-rika-cejkova-z-testuj-to-pozitivni-dopad-mohou-mit-i-ty-negativni/
- Recenze Ploom: https://stare.testuj.to/test/ploom-x-startovaci-sada-zarizeni-na-zahrivany-tabak-naplne
